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プロトコルとは、トラブル・シューティング上でデータを通信するための手順や規約の集合のことである。あるいは通信エラーが起こった場合の対処法などを細かく取り決めている。互いが意思疎通できるような仕組みを持っている必要がある。プロトコルはしばしば言語にたとえられる。例えば、端末が通信する場合に際して、送信するデータの形式、これと同様に、インターネットでWebページを見る場合、二つのコンピュータが通信を行う場合にも、英語しか話せない人に日本語でお願い事をしても、願いは聞き入れられることがない。これによっていかなる場合にもスムーズな連携を行うことが可能となっている。パケットの構成、WebブラウザやWebサーバーは「HTTP」というプロトコルを利用して通信を行っている。プロトコルは、「protocol」には「規約」「議定書」といった意味がある。日本語がわからないという理由で、最初に情報を発する端末の選定、残高の範囲内で決済を行うことができる。

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